El Ayuntamiento de Córdoba integra a las entidades sociales en la plataforma Cita Pluss para evitar duplicidades en la ayuda a los más vulnerables

.Tomado de eldiadecordoba.com

La teniente de alcalde delegada de Servicios Sociales, Eva Contador, ha anunciado en la sala de prensa del Ayuntamiento de Córdoba la puesta en marcha de un nuevo módulo en la plataforma digital Cita Pluss. Esta herramienta, activada a principios de año para agilizar la atención ciudadana y la reorganización interna de los servicios comunitarios, dará ahora un paso más para interconectar a la administración local con el conjunto de entidades que integran el tercer sector de la capital. La iniciativa busca integrar en un mismo entorno de trabajo a las distintas asociaciones, fundaciones y colectivos sin ánimo de lucro que operan en los barrios cordobeses.

Durante su comparecencia, la responsable municipal ha enfatizado la importancia de sumar al tejido social privado de interés público para situar a las personas vulnerables en el centro de la actuación institucional. “El objetivo de esto es dar un paso más eficaz en lo que es el trabajo con los usuarios, porque seguimos teniendo en cuenta que la primera persona y el centro de todo tiene que ser el usuario”, ha remarcado Contador, insistiendo en que la mejor forma de avanzar es trabajar conjuntamente para “tener esa trazabilidad de compartir datos y saber quiénes estamos atendiendo a la misma persona”.

Esta estrategia de cooperación responde a las lecciones aprendidas durante la crisis sanitaria provocada por el coronavirus, un periodo en el que la colaboración entre los centros comunitarios y las organizaciones sociales resultó determinante para la atención básica. En palabras de la delegada, la pandemia demostró la necesidad de articular una red segura de trabajo en común con todas las entidades para “asegurarnos de que todas las personas estaban siendo atendidas”. Con este paso se pretende “evitar las duplicidades y que los recursos de algunos no se fueran para las mismas personas y otros se quedaran sin nada”, optimizando las prestaciones destinadas a la población con escasos recursos.

La integración en esta plataforma supone un avance relevante para la modernización de las organizaciones de menor tamaño que carecen de sistemas informáticos propios. A diferencia de las grandes instituciones asistenciales que cuentan con recursos de gestión avanzados, la mayoría de los colectivos sociales que trabajan en Córdoba son de dimensiones reducidas. Eva Contador ha destacado que Cita Pluss aportará “un poco de aire fresco” a estas agrupaciones, ayudándolas a registrar las actualizaciones de sus expedientes, organizar sus proyectos comunitarios y digitalizar sus procedimientos cotidianos.

Una historia social compartida

Uno de los pilares del nuevo desarrollo es la articulación de una historia social unificada para la ciudadanía de la capital. Mediante este sistema, cualquier entidad participante podrá conocer si la persona a la que atiende está recibiendo cobertura por parte de los Servicios Sociales municipales o de otras organizaciones de la ciudad. El intercambio de datos se realizará bajo un riguroso protocolo de protección de la privacidad, de modo que los colectivos no tendrán acceso al historial ni a las anotaciones privadas de los técnicos municipales. Según ha aclarado Contador, las entidades no verán “cuál es su historia, pero sí para poder levantar el teléfono si necesitan hacer una consulta con la trabajadora social para hablar del caso en concreto”.

La red facilitará además una distribución más eficiente de los programas de inserción, talleres formativos y recursos asistenciales que se ofrecen en los distintos distritos. La delegada ha ilustrado esta sinergia con el ejemplo de un curso de ayuda a domicilio promovido por la Fundación Don Bosco que disponga de 20 plazas y solo tenga 15 cubiertas: a través de la herramienta, las plazas vacantes podrán ponerse a disposición de personas atendidas por otras organizaciones de la capital, como Kamira. Asimismo, si los Servicios Sociales detectan que un usuario recibe alimentos por otra vía asistencial, podrán canalizar las prestaciones municipales hacia el pago del alquiler o del equipamiento doméstico.

Balance del servicio municipal

Junto a las novedades relativas al tejido asociativo, Eva Contador ha detallado los datos generales de rendimiento registrados por Cita Pluss desde su implantación a principios de año. En la actualidad, el sistema cuenta con 57 profesionales adscritos que atienden una capacidad estimada de 285 llamadas diarias en los centros comunitarios de la ciudad. A lo largo de estos meses de actividad, la plataforma ha canalizado un volumen global de 35.484 citas solicitadas por los vecinos de la capital.

Dentro de este balance, la herramienta ha gestionado 1.225 consultas calificadas de urgencia, las cuales han sido atendidas durante el mismo día de la petición o en la jornada posterior. El tiempo medio global de devolución de llamada para coordinar la cita se sitúa en dos días y medio. En cuanto a la vía de atención preferida por la ciudadanía, el 68% de las solicitudes se ha tramitado por vía telefónica, mientras que el 32% restante se ha resuelto de forma presencial, alcanzando un total de 13.288 citas completamente cerradas y resueltas.